Revisas tu cuenta y aparece una transferencia que tú no hiciste. O te llega un mensaje diciendo que «tu clave fue actualizada» y al otro día tienes el saldo en cero. El fraude bancario digital está aumentando en Chile, y muchas personas no saben que tienen derechos legales frente al banco.
Primero: actúa rápido (las primeras 24 horas son clave)
- Llama al banco de inmediato y bloquea tu cuenta/tarjeta
- Haz la denuncia en línea en PDI (cibercrimen.cl) o en Carabineros
- Guarda capturas de todos los movimientos irregulares
- Envía un reclamo formal al banco por escrito (email o formulario web)
¿El banco está obligado a devolverte el dinero?
Sí, en muchos casos. La Ley del Consumidor y la normativa de la CMF (Comisión para el Mercado Financiero) establecen que si el banco no puede demostrar que tú autorizaste la transacción, debe responder por el fraude.
Pero atención: los bancos suelen rechazar los reclamos argumentando «descuido del usuario». Ahí es donde necesitas asesoría legal.
¿Cuándo puedo demandar al banco?
Si el banco rechazó tu reclamo o no respondió en el plazo legal (10 días hábiles), puedes:
- Ir al SERNAC y presentar mediación
- Reclamar ante la CMF
- Presentar demanda ante el Juzgado de Policía Local por infracción a la Ley del Consumidor
- Demandar en el Tribunal Civil si el monto lo justifica
¿El banco te desconoció cargos o transferencias? En TeDefiendo.cl hemos ayudado a recuperar dinero de fraudes bancarios. Cuéntanos tu caso hoy. Escríbenos →